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奇迹世界客户服务内容 |
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| 序号 |
服务名称 |
服务解释 |
服务 |
承诺时效 |
| 1 |
咨询解答 |
游戏内和游戏外的各方面问题 |
提供咨询 |
即时 |
| 2 |
服务器状态 |
当前服务器的状态。可进行查询，以确认自己所玩的服务器顺畅情况。 |
提供查询 |
30分钟 |
| 3 |
账号申请主动冻结/解冻 |
申请主动冻结/解冻自己的账号。使账号在冻结期间无法登陆游戏。 |
冻结解冻服务 |
30分钟 |
| 4 |
游戏人物卡死 |
游戏中人物被卡住，无法移动的情况。 |
解除卡死 |
15分钟 |
| 5 |
注册邮箱申请修改 |
修改账号所对应的邮箱 |
提供修改 |
24小时 |
| 6 |
物品丢失 |
10天以内发生的游戏中物品丢失 |
被盗修复系统进行分析处理 |
15个工作日 |
| 7 |
游戏虚拟物品锁定 |
游戏中发生的虚拟物品被锁定，无法移动和使用的情况 |
提供物品修复 |
72小时 |
| 8 |
游戏AC属性异常 |
游戏中发生的AC属性减少或溢出 |
提供处理 |
72小时 |
| 9 |
账号问题（账号卡死、12位账号无法登陆等） |
各类账号方面的特殊问题 |
提供处理 |
10个工作日 |
| 10 |
身份证类问题 |
因身份证问题造成人物无法删除 |
提供人物删除 |
72小时 |
| 11 |
3天以内发生的游戏人物丢失 |
3天内因各种原因造成的人物角色丢失（包括误删等） |
根据数据库资料情况，酌情提供人物修复 |
72小时-108小时 |
| 12 |
人物技能丢失 |
人物技能发生的丢失情况 |
提供技能修复 |
72小时 |
| 13 |
人物属性点错误 |
人物属性点发生的各种错误 |
提供恢复 |
72小时 |
| 14 |
密保卡挂失操作 |
无法自助进行解除密保卡 |
提供解除服务 |
5个工作日 |
| 15 |
充值问题 |
提供充值卡密码刮花，充值无点数，银行卡充值异常查询，在线充值异常查询 |
提供解决方案 |
2个工作日 |
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| 最终解释权归第九城市所有 |
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